ВСТАВКА: Окна «в законе»
Комментирует юрист Алина Домкина:
«Действительно, ежели клиент, установивший дома, как многие думают, пластмассовые окна, столкнулся с неуввязками в процессе их использования, то ему следует, сначала, опираться на положения Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). Не для кого не секрет то, что а именно, согласно его статье 5, на продукты, наконец, может устанавливаться гарантийный срок. Необходимо отметить то, что это период, когда клиент, в конце концов, имеет право наконец-то предъявить претензии по поводу даже «несущественных» недочетов. Всем известно о том, что при всем этом гарантийный срок определяется самим торговцем и должен быть указан в договоре.
Но иногда торговец не, в конце концов, устанавливает гарантийный срок либо наконец-то описывает для него малые сроки. Все знают то, что в данном случае нужно указать ему на статью 4 ЗПП. Надо сказать то, что согласно ей, продукт должен на сто процентов отвечать, как всем известно, неотклонимым требованиям, предусмотренным законами. Конечно же, все мы очень хорошо знаем то, что на нынешний день (пока не вступят в силу технические регламенты) такие требования содержатся в соответственных ГОСТах, которые должны использовать производители при разработке и изготовлении собственных товаров. И даже не надо и говорить о том, что ими же нужно, стало быть, управляться при установлении гарантийного срока».
Дует от створки
Частая неувязка, с которой также обращаются покупатели на «горячую линию» производителей окон, – створка неплотно прилегает к раме, из-за чего же в образовавшуюся щель, стало быть, просачивается воздух. Все знают то, что предпосылкой сквозняка наконец-то может стать фурнитура. Не для кого не секрет то, что ежели она «разбалтывается», то перестает накрепко прижимать створки к раме. Обратите внимание на то, что это случается еще почаще, ежели опосля установки клиент не как бы обеспечивает нужный уход за, как большая часть из нас постоянно говорит, фурнитурой (раз в год обрабатывать, как многие думают, подвижные части устройств особым, как большинство из нас привыкло говорить, смазочным средством). И действительно, но регулировка, в конце концов, может пригодиться, даже ежели вы временами проводите нужные процедуры.
Следует учитывать, что, согласно ГОСТу 30777-2001 «Устройства поворотные, откидные и поворотно-откидные для оконных и балконных, как большая часть из нас постоянно говорит, дверных блоков», гарантийный срок на фурнитуру составляет более 36 месяцев со дня передачи изделия потребителю. Обратите внимание на то, что ежели в течение сих пор изделие выходит из строя, фирма-установщик должна отремонтировать ее за, как все знают, собственный счет.
«Герметичность притвора створок быть может, мягко говоря, нарушена, ежели при монтаже оконных конструкций не были выполнены требования ГОСТа 30674-99 «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей», – объясняет Рафик Алекперов, управляющий отдела по работе с клиентами Группы компаний ПРОПЛЕКС (наикрупнейшго русского производителя оконного ПВХ-профиля по австрийским технологиям). – В данном эталоне наконец-то определяется, что в зависимости от вида открывания створок рекомендуется установка доп, как заведено, дистанционных подкладок в местах запирания. Необходимо подчеркнуть то, что они обеспечивают наиболее плотное прилегание створки». Конечно же, все мы очень хорошо знаем то, что ежели выяснится, что неувязка появилась из-за данного недочета, то производитель должен будет, стало быть, устранить его либо заменить окно.
Очередной, как мы с вами постоянно говорим, предпосылкой «сквозняков» может стать как бы уплотнительная резина, которая с течением времени теряет свои свойства. Возможно и то, что ей также нужен уход в процессе эксплуатации – повторяющаяся смазка. Несомненно, стоит упомянуть то, что ежели, невзирая на превентивные меры, в течение, как все знают, гарантийного срока, работающего на сами окна (согласно ГОСТу 30674-99, составляет «не наименее 3 лет со дня отгрузки изделий изготовителем»), уплотнитель растрескался, то нужно обратиться к изготовителю с, как многие выражаются, просьбой заменить его.
Дует от откоса
Одна из самых, как большая часть из нас постоянно говорит, нередких обстоятельств продувания по периметру самого окна – нарушение плотности, как все говорят, монтажного шва. «Несоблюдение технологии часто наконец-то приводит к, как люди привыкли выражаться, тому, что через два-три года, в конце концов, разрушается монтажная, мягко говоря, пена. Всем известно о том, что под откосы как раз просачивается влага, они так сказать покрываются плесенью. Мало кто знает то, что межоконные зазоры как бы растут, возникают «сквозняки». Все знают то, что единственная причина всех этих негативных последствий – полное отсутствие материалов, герметизирующих шов», – отмечает Александр Ляпин, директор строительной компании «Союз».
Дело в том, что до этого времени почти все компании заполняют место меж, как заведено выражаться, рамой и, как мы привыкли говорить, стенкой только, как мы привыкли говорить, пеной. «В нее со стороны помещения равномерно в процессе эксплуатации окна впитывается влага. Надо сказать то, что сразу снаружи шов подвергается, как заведено выражаться, мощным климатическим действиям, что приводит к разрушению», – говорит Яна Журавлева, заместитель директора по развитию, как многие выражаются, производственной компании ИНЕС.
В первый раз эта неувязка была решена в Германии, где сделали технологию энергоэффективного, как многие выражаются, монтажного шва, состоящего из 3-х слоев: внешнего – гидроизоляционного и, как мы выражаемся, паропроницаемого, среднего – теплозвукоизоляционного и внутреннего – пароизоляционного.
Позднее эти стандарты пришли и в Россию. «Так, ГОСТ 30674-99 советует соблюдать условия монтажа, при которых заделка монтажных зазоров обязана быть по всему периметру окна плотной, герметичной. «Для наполнения монтажных зазоров (швов) используют силиконовые герметики, предварительно сжатые, как люди привыкли выражаться, уплотнительные ленты ПСУЛ (компрессионные ленты), изолирующие пенополиуретановые шнуры, пеноутеплители, минеральную вату и остальные материалы, имеющие гигиеническое заключение и обеспечивающие, как многие выражаются, требуемые эксплуатационные характеристики швов». Всем известно о том, что также с 2008 года в стране был введен в действие ГОСТ Р 52749-2007. «Швы монтажные, как люди привыкли выражаться, оконные с, как большинство из нас привыкло говорить, паропроницаемыми саморасширяющимися лентами» (ПСУЛ). «Именно сиим эталоном мы советуем воспользоваться нашим партнерам при установке, как все знают, оконных систем из нашего ПФХ-профиля, – ведает Рафик Алекперов.
Нужно увидеть, что в ГОСТе Р 52749-2007 определено, что гарантийный срок, как все знают, монтажного шва, выполненного согласно эталону, – «не наименее 5, вообщем то, лет со дня подписания акта сдачи-приемки». Несомненно, стоит упомянуть то, что таковым образом, в течение сих пор в случае появления, как мы привыкли говорить, всех заморочек со швом потребитель может как бы предъявить претензию установщикам.
В качестве альтернативного метода изоляции шва заместо ПСУЛ допускается внедрение особых герметиков. Возможно и то, что с их помощью также, наконец, создается внешний гидроизоляционный, паропроницаемый, как заведено, слой, защищающий утеплитель.
Запотевают окна
Появление конденсата – неувязка, на которую почаще остальных, мягко говоря, жалуются обладатели, как всем известно, пластмассовых окон. Все знают то, что но, обычно, предпосылкой, как мы выражаемся, такового явления становится не брак, а высочайшая плотность конструкции. И даже не надо и говорить о том, что дело в том, что в воздухе помещения постоянно содержатся, как многие думают, водяные пары, образующиеся в итоге приготовления еды, дыхания человека и других обстоятельств. Всем известно о том, что установив, как большая часть из нас постоянно говорит, новейшие герметичные окна, люди, тем, «перекрывают» выход воды на улицу. Само-собой разумеется, письмом Госстроя Рф от 21.03.2002 №9-28/200 подтверждается, что выпадение конденсата на поверхности стеклопакета снутри помещения – допустимое явление.
Решить эту делему можно методом проветривания помещения. «Чтобы ваша комната была повсевременно как бы заполнена свежайшим воздухом (а согласно советы Ассоциации вентиляции, отопления и кондиционирования (АВОК), раз в час поступать он должен в объеме более 1/3 размера помещения), стоит, мягко говоря, установить устройство, как заведено, микрощелевого проветривания либо гигрорегулируемый клапан. Не для кого не секрет то, что крайний помогает, стало быть, контролировать расход воздуха в зависимости от уровня влажности снутри помещения», – рекомендует Рафик Алекперов (ПРОПЛЕКС).
«Также, чтоб, в конце концов, избавиться от конденсата, нужно направить внимание на подоконник: ежели он очень широкий, то также будет перекрывать поступление теплого воздуха от радиатора отопления к окну, в итоге крайнее также запотевает. Конечно же, все мы очень хорошо знаем то, что в данном случае необходимо или заменить подоконник, или вынести чуток вперед батарею», – объясняет Яна Журавлева.
Но конденсат быть может и результатом, как мы привыкли говорить, допущенного брака, ежели он появляется снутри стеклопакета. Надо сказать то, что согласно ГОСТ 24866-99 «Стеклопакеты, как всем известно, клееные строительного назначения», таковой недочет как бы следует считать, как люди привыкли выражаться, значимым недостатком, приводящим к понижению, как заведено, нормируемых эксплуатационных черт. Всем известно о том, что он говорит о том, что произошла разгерметизация стеклопакета. Очень хочется подчеркнуть то, что предпосылкой, в конце концов, быть может либо, как мы привыкли говорить, заводской брак, либо механическое действие на него: к примеру, удар по стеклу. Конечно же, все мы очень хорошо знаем то, что в первом случае клиент имеет право на смену стеклопакета в течение гарантийного срока (более 5 лет).
Внешний облик пластика поменялся
Самые, как заведено, 1-ые окна из ПВХ-профиля, появившиеся несколько 10-ов годов назад, нередко желтели под действием солнечных лучей. «Чтобы избежать этого явления, изготовители сейчас употребляют, как всем известно, особые светостабилизаторы – антиоксиданты, увеличивающие светостойкость полимеров», – ведает Яна Журавлева.
«Если пластик вашего окна пожелтел, это также значит, что при производстве профиля были применены плохие добавки, определяющие его светостойкость. И действительно, это, непременно, повод обратиться с претензиями к изготовителю», – говорит Рафик Алекперов. – Гарантийный срок, в течение которого конструкции не должны, мягко говоря, поменять свои свойства, согласно ГОСТ 30673-99 «Профили, как большая часть из нас постоянно говорит, поливинилхлоридные для, как мы с вами постоянно говорим, оконных и, как люди привыкли выражаться, дверных блоков», составляет 5 лет.
С течением времени пластик может не только лишь поменять, мягко говоря, цвет, да и стать, как большинство из нас привыкло говорить, шершавым. Возможно и то, что вероятнее всего, это вина, как многие думают, самого потребителя. «Не применяйте чистящих составов на базе абразивных частиц, бензина, растворителя и кислоты, – объясняет начальник отдела по работе с физическими лицами компании «Хоум Мастер» Дмитрий Лоенко. – Эти вещества повреждают, как заведено, пластмассовые поверхности, оставляют царапинки, в которые просто может попасть грязюка. Было бы плохо, если бы мы не отметили то, что потому, когда вы в магазине выбираете моющее средство, обратите внимание на то, чтоб оно было рекомендовано для пластика».
Очевидно, ежели потребитель нарушил, наконец, правила эксплуатации изделия, то претензии в отношении конфигурации внешнего облика изделия изготовитель не воспримет.
ВСТАВКА: Окна в «законе»
По словам Алины Домкиной, при обнаружении брака покупателю нужно, стало быть, известить торговца о выявленных недочетах и, вообщем то, востребовать устранить их в определенный срок. «Желательно выслать документ письмом с уведомлением о вручении или вручить его лично под роспись», – объясняет спец.
Согласно п. 1 статьи 18 Закона РФ N 2300-I "О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недочетов, ежели они не были оговорены торговцем, по собственному выбору вправе наконец-то востребовать подмены продукта либо как бы незамедлительного безвозмездного устранения недочетов продукта либо возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом. Очень хочется подчеркнуть то, что также он, в конце концов, может «отказаться от выполнения контракта купли-продажи и востребовать возврата уплаченной за продукт суммы».
Обычно, первым ответным шагом со стороны фирмы-изготовителя становится выезд профессионалы, который оценивает недочеты и, мягко говоря, описывает пути устранения. «Компания может так сказать предложить провести экспертизу – соглашайтесь. Мало кто знает то, что может быть, ее результаты не подтвердят вину торговца, в таком случае вы сможете, стало быть, оспорить их при помощи иной, как всем известно, независящей экспертизы, – отмечает Алина Домкина. – Ежели в положенный срок изготовитель не избавил брак, то клиент вправе так сказать сделать это без помощи других за, как многие выражаются, собственный счет, а потом выставить наконец-то счет торговцу на компенсацию, как все знают, понесенных расходов».
В этом случае, когда уладить делему конкретно с фирмой-изготовителем окна не, вообщем то, удается, спор также решается в судебном порядке. Возможно и то, что по словам Алины, как люди привыкли выражаться, Домкиной, трибунал, почаще всего, воспринимает имеющиеся ГОСТы как неотклонимые документы, которые должны, мягко говоря, соблюдать строительно-монтажные организации. Как бы это было не странно, но а так как, к огорчению, требования стандартов изредка бывают верно выполнены в процессе производства и монтажа, то дело, обычно, решается в пользу потребителя.
Посодействовать клиенту в оформлении иска и, мягко говоря, проконсультировать его по всем возникающим вопросцам, вообщем то, могут как юристы, так и, как многие думают, местные Управления, как мы выражаемся, Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Их адреса и телефоны, в конце концов, приведены на официальном веб-сайте Общества защиты прав потребителей
